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簡易保守サービス
当社の簡易保守サービスは、全国の緊急配送サービスのインフラを活用して、配送ドライバーに専門性の高い技術教育を施した“ITドライバー”が、障害発生時にCE（カスタマーエンジニア）に代わって現地に駆付け、障害復旧に向けて簡易的な保守作業（機器の交換、設置、設定、動作確認、回収）を行うサービスです。ＩＴドライバーが配送と保守作業を一本化して行うことで、間接的な手間やコストが削減できます。
また、緊急で現地へ駆け付ける「オンサイト保守」のほか、お客様の必要なタイミングで代替機を発送し故障機を送り返す「センドバック保守」、定期的なメンテナンスを行う「定期保守」をサービスメニューとして取り揃え、お客様のニーズにあったサービスを提供いたします。
障害発生時、保守作業を行うCE（カスタマーエンジニア）と、保守（パーツ）部品を届ける配送車の２本立てで手配が必要となります。ＩＴドライバーを起用することで手配が１本化し、間接的な手間やコストを削減でき、より効率的に保守を運用することができます。当社では、全国のＩＴドライバーをコントロールセンタで一元管理しているため、全国を同じスキームで対応することができます。
オンサイト保守／センドバック保守の基本スキーム
こんなことでお困りではありませんか？
- 「配送」と「作業員」を別々で手配管理している運用コストを何とかして抑えたい！
- 地域ごとに保守契約をしているが、個別の管理が煩わしくコストもかかるため改善したい！
- 全国を対象にワンストップで頼める保守サービス体制を構築したい！
- 24時間365日、全国を均一レベルで保守ができるパートナーを探している。
富士物流の保守サービスソリューション
- 当社独自の“ITドライバー”を活用したメリット
- 専門性の高い技術を修得した“ITドライバー”がＣＥ（カスタマーエンジニア）に代わって機器の設定や設置、交換、回収などの簡易保守作業を行います。保守部品（代替機）を配送する「運送」と現地で復旧作業を行う「技術員」が一本化されることで、手配の手間やコストが削減でき、管理するための負荷も軽減することができます。
- 24時間365日体制のコントロールセンターでワンストップオーダー受付
- 情報を一元管理するコントロールセンターでは、オーダーの受付からエンドユーザー様との時間調整、作業の手配・進捗管理、完了報告まで、全国のお客様からのオーダーに対して24時間365日ワンストップで対応いたします。
- リアルタイムで作業の見える化を実現
- 独自のWeb管理システムを通して、インターネット環境があれば場所を選ばずに、いつでもオーダーが可能です。また、リアルタイムで作業の進捗状況を逐次確認することができます。（Web管理システムの利用には、別途ユーザー登録が必要です）
- サービス品質の維持・向上に向けた取組み
- 当社では、全国のサービスレベルを維持するために、ＩＴドライバーをはじめ、コントロールセンターや倉庫管理者などの作業従事者に対し、専門的な知識はもちろんのこと、サービスマナーや情報セキュリティ教育を定期的に実施しており、日々、品質の維持・向上に向けた取り組みを行なっています。
※キッティングサービスのご利用は法人のお客様に限らせていただきます。
お問い合わせ
担当部署：営業統括部
電話番号：03-5476-0547
