私が所属している部署では、24時間365日対応の緊急配送サービスや保守サービスのほか、搬入設置サービスを行っています。いくつか例をあげると、まずはコンビニエンスストアのATM。壊れたらお金を引き出せず困りますよね？治すためには当然部品が必要となりますが、その部品の交換を行い、復旧させる仕事をしています。またインターネットを利用するために使うWi-Fi。通信会社は全国に基地局を設置していますが、その基地局のサーバユニットを交換する仕事をしていたりと、以外にも皆さんの身近なところで関わっています。その中での私の主な仕事は、全国に設けている拠点の運営・管理を行うコールセンターでの配車・作業員の手配やお客様からの依頼内容のコールセンターへの落とし込み等になります。様々な輸送手段を駆使し、お客様の要望に沿った最善の輸送手段となるよう、瞬時に選択して手配をかけていきますので、柔軟に対応出来た時にとてもやりがいを感じます。お客様との交渉により、改めて配送の仕組みを構築したり、これまで取扱いの無い製品に対して同様のサービスを展開したりと、幅広く挑戦ができる仕事です。

私が最も大切にしていることは、自分の気持ちをしっかりと相手に伝えることです。何かしてもらった際には御礼、何か悪いことをしてしまった際には謝罪と、当たり前のようですが、徹底するのはなかなか難しいかと思います。しっかりと相手に伝えて一緒に働きたいと思ってもらえるような存在になりたいと考えています。あとは挨拶も大切にしています。明るく笑顔で挨拶をすると、自然とコミュニケーションが取れるようになり、いろいろな話を聞くチャンスに繋がります。社会人として基本的な部分かと思いますが、是非実践してみて下さい。